ITIL 4 Fundamentos + Examen Internacional

Objetivos

Proporcionar al participante conocimientos de la buena práctica de gestión de servicios de TI basándose en el marco de trabajo ITIL^® .

Al finalizar el Curso ITIL 4 Foundation el participante estará en la capacidad de entender:

• Conocer el modelo de referencia de ITIL® 4, en donde se abordan los temas
  relacionados con el Sistema de Valor del Servicio, Cuatro Dimensiones,
  Cadena de Valor del Servicio, Principios y prácticas de ITIL® 4.
  Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
• Conozca las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades
  de la cadena de valor.
• El participante recibirá una preparación para el Examen de Certificación de
  ITIL 4 Foundation.

Público Objetivo

Profesionales que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL® 4 y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización y profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado ITIL® 4 y necesitan contribuir en un programa de mejora continua de servicios.

Este curso está orientado a participantes con el siguiente perfil profesional:

• Gerentes y Jefes de Sistemas y/o Informática.
• Personal de soporte de TI.
• Auditores de TI.
• Consultores de TI.
• Profesionales en general interesados en comprender el marco de trabajo ITIL^®.

Curso + Certificado Internacional

Contenido del curso

Introducción a ITIL V4 Fundamentos

Conceptos Generales de ITIL.
Alcance de ITIL 3.
Cambios entre ITIL® 3 e ITIL 4.
Acerca de ITIL 4.
La estructura y beneficios del
marco ITIL 4.

Conceptos Claves de la Gestión de Servicios de ITIL 4

Valor y Cocreción de valor.
Actores involucrados en la creación de
valor.
Productos y servicios.
Relación de servicio.
Valor: Resultados, costos y riesgos.
Utílidad y Garantía.

Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicio de ITIL 4

Gestión de servicio
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
Factores externos

El Sistema de Valores del Servicio ITIL (SVS) de ITIL 4

Visión general del sistema de valores
de servicio
Oportunidad, demanda y valor
Principales prácticas de ITIL 4
Gobernación
Cadena de Valor de Servicio ITIL 4
Prácticas ITIL 4

Prácticas de Gestión de Servicios de ITIL 4

Primera Parte
– 14 Prácticas generales de gestión
– 3 Prácticas de gestión técnica
Segunda Parte
– 17 Practicas de gestión de servicio

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• Acceso a simulador

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Curso ITIL 4 + Examen

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