Service Desk Leader - Online (SDLPC) | Certificados Internacionales ITIL 4 | PMP | DEVOPS | COBIT

Programa

33 secciones
32 lecciones
20 semanas

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Introducción al curso de Service Desk
1
- 1.1
  SDLPC – Introducción al curso de Service Desk
  3 minutos
Material de Estudiante
1
- 2.2
  Material de clase – SDLPC
  30 minutos
Examen de Certificación Mundial
1
- 3.1
  SDLPC – Examen de Certificación Mundial
  1 minuto
Importancia del Entrenamiento Service Desk
1
- 4.1
  SDLPC – Importancia del Entrenamiento Service Desk
  2 minutos
Propósito de cambio organizacional
1
- 5.1
  SDLPC – Propósito de cambio organizacional
  4 minutos
Declara la Misión del Service Desk
1
- 6.1
  SDLPC – Declara la Misión del Service Desk
  30 minutos
Qué es un Service Desk
1
- 7.1
  SDLPC – Qué es un Service Desk
  3 minutos
Los Service Desk Exitosos
1
- 8.1
  SDLPC – Los Service Desk Exitosos
  6 minutos
Buenas Praticas, Cultura y Lenguaje en un Service Desk
1
- 9.1
  SDLPC – Buenas Praticas, Cultura y Lenguaje en un Service Desk
  7 minutos
Ética y Green IT en un Service Desk
1
- 10.1
  SDLPC – Ética y Green IT en un Service Desk
  5 minutos
Perfil de un lider de Service Desk
1
- 11.1
  SDLPC – Perfil de un lider de Service Desk Parte
  6 minutos
Procesos Documentales - Registros en un Service Desk
1
- 12.1
  SDLPC – Procesos Documentales – Registros en un Service Desk
  5 minutos
Diferencia entre Help Desk y Service Desk
1
- 13.1
  SDLPC – Diferencias entre Help Desk y Service Desk
  3 minutos
Mejoras al implementar un Service Desk
1
- 14.1
  SDLPC – Mejoras al implementar un Service Desk
  2 minutos
Único Punto de contacto SPOC en Inglés
1
- 15.1
  SDLPC- Único Punto de Contacto SPOC en Inglés
  2 minutos
SMART y Definir el destino de un Service Desk
1
- 16.1
  SDLPC – SMART y Definir el destino de un service Desk
  3 minutos
Conocimiento del negocio
1
- 17.1
  SDLPC – Conocimiento del Negocio
  4 minutos
Diagnostico para la Mejora de un Service Desk
1
- 18.1
  SDLPC – Diagnóstico para la mejora de un Service Desk
  5 minutos
Gestion Financiera y Calculo de Retorno de Inversion de un Service Desk
1
- 19.1
  SDLPC – Gestión Financiera y Cálculo de Retorno de Inversión de un Service Desk
  6 minutos
Comunicación Efectiva en el Service Desk
1
- 20.1
  SDLPC – Comunicación Efectiva en el Service Desk
  8 minutos
Modelos de Sourcing
1
- 21.1
  SDLPC – Modelos de Sourcing
  3 minutos
Promocion y Mercadeo del Service Desk
1
- 22.1
  SDLPC – Promoción y Mercadero del Serice Desk
  3 minutos
Gestión de servicios de IT e ITIL 4 en el Service Desk
1
- 23.1
  SDLPC – Gestión de Servicios de IT e ITIL 4 en el Service Desk
  8 minutos
Liderazgo del Equipo con Tendencias Mundiales
1
- 24.1
  SDLPC – Liderazgo del Equipo con Tendencias Mundiales
  9 minutos
Prácticas y Encuesta de satisfacción del cliente
1
- 25.1
  SDLPC – Prácticas y Encuestas de Satisfacción del Cliente
  5 minutos
Monitoreo y BenchMarking en un Service Desk
1
- 26.1
  SDLPC – Monitoreo y Benchmarking en un Service Desk
  6 minutos
Estructura de los Service Desk Tipos de Service Desk
1
- 27.1
  SDLPC – Estructura de los Service Desk Tipos de Service Desk
  3 minutos
Métricas KPI y CSF
1
- 28.1
  SDLPC – Métricas KPI y CSF
  5 minutos
Herramientas y Tecnologia en un Service Desk
1
- 29.1
  SDLPC – Herramientas y Tecnología en un Service Desk
  7 minutos
Service Desk as a Service
1
- 30.1
  SDLPC – Service Desk as a Service
  2 minutos
Redes Sociales y SLACK
1
- 31.1
  SDLPC – Redes Sociales y SLACK
  30 minutos
Simulacro
1
- 33.1
  Service Desk Leader – Simulacro
  60 minutos40 preguntas
Procedimiento para programar Examen
1
- 34.1
  Service Desk Leader – Procedimiento para programar Examen

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Material de clase – SDLPC

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