🚨¿Te ha pasado que participas en una sesión de reporte mensual donde todos los indicadores están en verde, pero escuchas murmullos de usuarios/clientes que se quejan del servicio o consideran que los resultados que se están mostrando no reflejan la …
ITIL ha sido durante mucho tiempo una de las pocas certificaciones profesionales que no requería que los titulares recertificaran o realizaran algún tipo de educación continua para mantener la credencial. Pero a partir de enero de 2023, todo eso cambiará Dato …
Para aprobar el examen ITIL 4 Foundation se debe tomar un examen en un centro autorizado por PeopleCert, los temas que contempla el examen ITIL 4 son: Conceptos Claves, Principios Guias, 4 dimensiones, SVS, SVC y Prácticas
El objetivo de una organización es crear valor para sus partes interesadas, y esto se logra a través de la provisión y el consumo de servicios. Las formas en que los diversos componentes y actividades de una organización trabajan juntas …
Sistema de valor del Servicio (SVS) Es Pieza clave de ITIL 4, representa como los distintos componentes y actividades trabajan en conjunto para facilitar la creación de valor a través de servicio, habilitados por el área de Tecnología. ITIL SVS …
ITIL 4 en su nueva versión nos facilita principios guías que pueden ser adoptados y adaptados por todo tipo de organización: Un principio guía es una recomendación que guía a una organización en todas las circunstancias, independientemente de cambios …
Introducción Kanban ha ido ganando popularidad durante las últimas décadas. Nació para aplicarse a los procesos de fabricación y con el tiempo se convirtió en un territorio reclamado por los desarrolladores de software. Últimamente, ha empezado a ser reconocido por …
ITIL 4 y el nuevo esquema de certificación luego de anunciada la versión de ITIL que se hizo en noviembre de 2017 para este año tendrá que esperar al primer trimestre de 2019, pero solo para la guía de ITIL 4 Foundation. …
Los procesos y las buenas prácticas de ITIL han sido una poderosa herramienta para muchas organizaciones, ayudando a mantener y a mejorar la gestión de sus servicios de TI por décadas. Si deseas obtener material de estudio consulta por nuestro …
