ITIL® 4 Foundation: Aprobarlo al Primer Intento
¿Qué Características tiene el examen de ITIL 4 Foundation?
Actualmente ITIL® es una de las prácticas más reconocidas para la gestión del servicio de TI, además con su último lanzamiento en Marzo del 2019, ITIL® se alinea a los enfoques que actualmente están acompañando la transformación digital de las empresas: Devops, Agile, Lean y Kanban.
ITIL® promueve una visión holística de la organización y el entorno, asegurando de esta manera la correcta entrega de valor hacia nuestros interesados: Consumidores y Organización.
Para aprobar el examen ITIL® 4 Foundation, en primer lugar se debe tomar el examen en un centro autorizado por PeopleCert, los temas que contempla el examen ITIL® 4 Fundamentos (o ITIL V4):
La siguiente tabla especifica los resultados de aprendizaje del examen de ITIL® Fundamentos (Foundation) y los criterios de evaluación utilizados para evaluar el logro de un candidato de estos resultados de aprendizaje, después de un curso de estudio:
Características del Examen ITIL 4
Características del examen:
1.- Entender los Conceptos Claves del Servicio:
Conocer y Comprender los Conceptos claves de la gestión de Servicio, definiciones de:
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- Valor, Utilidad, Garantía,
- Servicio, Producto y Recursos
- Gestión de Servicio, Output, Outcome, Costo y Riesgo
- Proveedor y Consumidor (Cliente, Usuario y Patrocinador)
- Oferta de Servicio, Provisión de Servicio, Consumo de Servicio, Gestión de Relación de Servicio
2.-Entender como los principios Guías de ITIL puede ayudar a una organización adoptar y Adaptar la Gestión de Servicio.
3.- Entender las 4 dimensiones de la Gestión de Servicio
4.- Entender el propósito y Componentes de Sistemas de Valor del Servicio de ITIL
5- Entender las Actividades de la Cadena de Valor del Servicio (SVC) y como se Interconectan.
Describir las entradas, Salidas y propósito de cada unas de las actividades de la cadena de Valor:
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- Plan
- Mejora
- Diseño y Transición
- Obtener/Construir
- Entrega y Soporte
-
6.- Conocer el Propósito y términos claves de 15 Prácticas de ITIL
Conocer el Propósito de las siguientes prácticas de ITIL:
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- Gestión de la Seguridad de la Información
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Proveedores
Gestión de Disponibilidad- Gestión de Capacidad y Rendimiento
- Gestión de Activos de TI
Gestión de Continuidad del Servicio- Monitoreo y Gestión de Evento
- Gestión de Liberación
- Gestión de Configuración del Servicio
- Gestión de Despliegue
- Mejora Continua
- Control de Cambio
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Solicitud de Servicio
- Mesa de Servicio (Service Desk)
- Gestión de Nivel de servicio
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7.- Entender a detalle las 7 Prácticas de ITIL
Explicar las siguientes prácticas en detalle, incluyendo como encajan en la Cadena de Valor del servicio:
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- Mejora Continua
- Control de Cambio
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Solicitud de Servicio
- Mesa de Servicio (Service Desk)
- Gestión de Nivel de Servicio
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Tipo de Examen: Preguntas de opción múltiple basadas en computadora
Número de preguntas: 40
Nota Mínima: 26 preguntas (65%)
Idioma del examen: Español
Cuaderno y/o notas abiertas: No
Tiempo asignado: 60 minutos en Idioma Español.
Número de Intentos: 1 o 2 (Costo adicional para tener 2 intentos)
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Certificación Garantizada:
ITIL® 4 – Certificación al primer Intento – Score 93%
Algunos de nuestros Certificados:
Testimonio de nuestros estudiantes referente a nuestra calidad de enseñanza :
ACERCA DE AXELOS
AXELOS es una empresa conjunta, creada en 2013 por la Oficina del Gabinete en nombre del Gobierno de Su Majestad (HMG) en el Reino Unido y CAPITA PLC, para administrar, desarrollar y hacer crecer la cartera global de mejores prácticas. AXELOS cuenta con un historial ya envidiable y una cartera incomparable de calificaciones de mejores prácticas reconocidas a nivel mundial.
AXELOS es responsable de desarrollar, mejorar y promover una serie de marcos y metodologías de mejores prácticas utilizados globalmente por profesionales que trabajan principalmente en la gestión de servicios de TI, gestión de proyectos, programas y carteras y resistencia cibernética.
Estos métodos, incluidos ITIL®, PRINCE2®, MSP® y nuestra colección de productos de mejores prácticas de resiliencia cibernética, RESILIA®, son adoptados por sectores privados, públicos y voluntarios en más de 150 países para mejorar las habilidades, el conocimiento y la competencia de los empleados a fin de para que tanto las personas como las organizaciones trabajen de manera más efectiva.
Déjanos tu comentario si tienes alguna consulta del examen internacional ITIL® 4 Foundation y Certifícate al primer Intento.
By: Beder Alvarado Chuquizuta
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