ITIL 4 y sus Principios Guia

ITIL 4 en su nueva versión nos facilita principios guías que pueden ser adoptados y adaptados por todo tipo de organización:

Un principio guía es una recomendación que guía a una organización en todas las circunstancias, independientemente de cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión. Un principio guía es universal y perdurable.

Los principios guia de ITIL 4 son

• Enfocarse en el valor
• Empieza donde estás
• Progreso iterativo con retroalimentación
• Colaborar y promover la visibilidad.
• Trabajo Holístico: Pensar y trabajar de forma holística.
• Mantener lo simple y práctico.
• Optimizar y automatizar.

revisemos un poco mas a detalle los principios:

Enfocarse en el Valor:

• Saber cómo los consumidores de los servicios usan cada uno de estos.
• Fomentar un enfoque en el valor entre todo el personal
• Centrarse en el valor durante la actividad operativa normal, así como durante las iniciativas de mejora
• Incluir el enfoque en el valor en cada paso de cualquier iniciativa de mejora

Empieza Donde Estás

• Observa lo que existe, utilizando el resultado deseado, como punto de partida
• Cómo se pueden replicar o ampliar las prácticas o servicios exitosos
• Aplicar habilidades de gestión de riesgos.
• Reconocer si nada del estado actual puede ser reutilizado.

Progreso Iterativo con Feedback

• Comprender el todo, pero hacer algo.
• El ecosistema está cambiando constantemente, por lo que la retroalimentación es esencial.
• Rápido no significa incompleto

Colaborar y Promover Visibilidad

• Colaboración no significa consenso.
• Comunicarse de manera tal que la audiencia pueda escuchar.
• Solo se pueden tomar decisiones sobre datos visibles.

Piensa y Trabaja Holísticamente

• Reconocer la complejidad de los sistemas.
• La colaboración es clave para pensar y trabajar de manera holística
• Donde sea posible, busca patrones en las necesidades e interacciones entre los elementos del sistema
• La automatización puede facilitar el trabajo holístico

Mantener lo Simple y Práctico

• Asegurar el valor
• La simplicidad es la máxima sofisticación
• Haz menos cosas, pero hazlas mejor
• Respeta el tiempo de las personas involucradas
• Mientras más fácil de entender, más probabilidades de adoptar
• La simplicidad es la mejor ruta para lograr ganancias rápidas

Optimizar & Automatizar

• Simplificar y/u optimizar antes de automatizar
• Definir tus métricas
• Utilizar los otros principios básicos
• Progreso iterativo con feedback
• Mantenerlo simple y práctico
• Enfocarse en el valor
• Empieza donde estás

Si deseas obtener material de estudio consulta por nuestro paquete (preparado por TECmanagement):

• Material Online
• Acceso a simulador

a traves de whatsapp

Además reserva tu cupo para nuestro curso online de ITIL 4 Foundation (Fundamentos) organizado por TEC Management:

Curso ITIL 4 + Certificicación

 By: Beder Alvarado Chuquizuta