ITIL 4 y sus Principios Guia
ITIL 4 en su nueva versión nos facilita principios guías que pueden ser adoptados y adaptados por todo tipo de organización:
Un principio guía es una recomendación que guía a una organización en todas las circunstancias, independientemente de cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión. Un principio guía es universal y perdurable.
Los principios guia de ITIL 4 son
- Enfocarse en el valor
- Empieza donde estás
- Progreso iterativo con retroalimentación
- Colaborar y promover la visibilidad.
- Trabajo Holístico: Pensar y trabajar de forma holística.
- Mantener lo simple y práctico.
- Optimizar y automatizar.
revisemos un poco mas a detalle los principios:
Enfocarse en el Valor:
- Saber cómo los consumidores de los servicios usan cada uno de estos.
- Fomentar un enfoque en el valor entre todo el personal
- Centrarse en el valor durante la actividad operativa normal, así como durante las iniciativas de mejora
- Incluir el enfoque en el valor en cada paso de cualquier iniciativa de mejora
Empieza Donde Estás
- Observa lo que existe, utilizando el resultado deseado, como punto de partida
- Cómo se pueden replicar o ampliar las prácticas o servicios exitosos
- Aplicar habilidades de gestión de riesgos.
- Reconocer si nada del estado actual puede ser reutilizado.
Progreso Iterativo con Feedback
- Comprender el todo, pero hacer algo.
- El ecosistema está cambiando constantemente, por lo que la retroalimentación es esencial.
- Rápido no significa incompleto
Colaborar y Promover Visibilidad
- Colaboración no significa consenso.
- Comunicarse de manera tal que la audiencia pueda escuchar.
- Solo se pueden tomar decisiones sobre datos visibles.
Piensa y Trabaja Holísticamente
- Reconocer la complejidad de los sistemas.
- La colaboración es clave para pensar y trabajar de manera holística
- Donde sea posible, busca patrones en las necesidades e interacciones entre los elementos del sistema
- La automatización puede facilitar el trabajo holístico
Mantener lo Simple y Práctico
- Asegurar el valor
- La simplicidad es la máxima sofisticación
- Haz menos cosas, pero hazlas mejor
- Respeta el tiempo de las personas involucradas
- Mientras más fácil de entender, más probabilidades de adoptar
- La simplicidad es la mejor ruta para lograr ganancias rápidas
Optimizar & Automatizar
- Simplificar y/u optimizar antes de automatizar
- Definir tus métricas
- Utilizar los otros principios básicos
- Progreso iterativo con feedback
- Mantenerlo simple y práctico
- Enfocarse en el valor
- Empieza donde estás
Si deseas obtener material de estudio consulta por nuestro paquete (preparado por TECmanagement):
- Material Online
- Acceso a simulador
Además reserva tu cupo para nuestro curso online de ITIL 4 Foundation (Fundamentos) organizado por TEC Management:
Curso ITIL 4 + Certificicación
By: Beder Alvarado Chuquizuta
Etiqueta:AXELOS, certificacion, curso, foundation, fundamentals, ITIL 4, online, peoplecert