Sistema de valor del Servicio (SVS)

Es Pieza clave de ITIL 4, representa como los distintos componentes y actividades trabajan en conjunto para facilitar la creación de valor a través de servicio, habilitados por el área de Tecnología.

un ecosistema que a su vez puede facilitar el valor para esas organizaciones, sus clientes y otras partes interesadas.

Las entradas clave para la SVS son la oportunidad y la demanda.

Las oportunidades representan opciones o posibilidades para agregar valor para los grupos de interés o de otra manera mejorar la organización.

La demanda es la necesidad o el deseo de productos y Servicios entre consumidores internos y externos.

El resultado de la SVS es valor, es decir, lo percibido.

El ITIL SVS incluye los siguientes componentes:

Principios Guía:

Recomendaciones que pueden guiar a una organización en todas las circunstancias, independientemente de
cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión.

Gobierno:

Los medios por los cuales una organización es dirigida y controlada.

Cadena de valor del servicio:

Un conjunto de actividades interconectadas que realiza una organización para entregar un valioso Producto o servicio a sus consumidores y para facilitar la realización de valor.

Prácticas:

Conjuntos de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo.

Mejora continua:

Una actividad organizativa recurrente que se realiza en todos los niveles para garantizar que el desempeño de la organización cumpla continuamente con las expectativas de los grupos de interés. ITIL 4 apoya continuamente Mejora con el modelo de mejora continua ITIL.

El propósito de la SVS es garantizar que la organización co-cree valor continuamente con todas las partes interesadas a través del uso y gestión de productos y servicios. La estructura de la SVS se muestra en la Figura, el lado izquierdo de la figura muestra la oportunidad y la demanda como entrada en la SVS y el lado derecho muestra el valor creado para la organización, sus clientes y otras partes interesadas.

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